태풍 종다리 항공기 결항시 대처방법

올해 처음 우리나라에 직접적인 영향을 끼치는 제9호 태풍 '종다리'가 20일 18시 부터 제주도에 상륙합니다. 서귀포 서쪽을 최대풍속 19㎧, 강풍 150∼170㎞의 규모로 지날 것으로 관측됩니다. 제주도 여행과 국내외 여행일정 있으신 분들은 각별히 태풍영향과 비행기 결항에 대한 소식에 염두하시고, 혹시모를 결항 시 대처방법에 대해 살펴보겠습니다.

 

태풍 종다리/ 비행기결항

 

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태풍으로 인한 비행기 결항시 대처방법

 

현재 20일 08시 부로 제주공항에는 급변풍(이륙방향) 특보가 발효 중입니다. 제주도를 여행하는 일정이 있으시 분들은 제주도가 태풍 영향권에 들어가면 항공기 결항이 대규모로 발생할 수 있기에 사전에 운항 여부를 확인하고 결항 시 대처방법 및 보상 등에 대해 미리 확인하시기 바랍니다.

 

1) 결항여부 확인

태풍이 가시권에 들어오면서 실시간 비행기 결항 여부를 확인해야 합니다. 비행기 결항은 항공사 홈페이지나 모바일 어플리케이션을 통해 확인하거나, 공항 도착 후 운행현황 전광판을 통해 확인 할 수 있습니다. 만일 본인 예약 비행기의 결항을 확인 했다면 즉시 항공사 안내 데스로 이동하여 향후 조치예정 상황을 문의하도록 합니다.

 

2) 대기등록절자 진행

결항을 인지하게된 직후 즉기대기등록을 하도록 합니다. 대기등록은 공항에서 인지한 경우는 항공사 카운터에서, 사전에 알게된 경우는 항공사 홈페이지나 고객센터를 통해 대기등록을 할 수 있습니다. 대기등록은 향후 기상이 좋아져서 항공편이 정상 재개 될 경우에 대기등록을 먼저한 순서대로 탑승이 가능하기 때문입니다.

 

3) 대체 항공편 여부확인

항공사에서 결항의 사유로 대체항공편이 제공되는지 여부를 확인하고, 없거나 일정에 맞지 않으면, 환불 절차를 진행합니다. 대체항공편이 늦게 제공될 경우는 항공사에서 통상적으로 숙소와 교통편을 제공하는 경우가 있기에 문의하도록 합니다.

 

 

항공사 환불 및 보상 유의사항

1) 환불 및 보상 청구시 서류

항공사에 보상을 청구할 때는 항공권, 결항 확인서 및 결제 내역 그리고 예약과 관련된 문자, 카톡 등이 서류로 간주되어 필요시 제출하게되면 항공사에서 내부적으로 정해진 절차에 따라 보상여부가 결정됩니다.

 

2) 항공사 보상정책 확인

항공사마다 태풍, 폭우, 강풍, 폭설, 지진 등 자연재해에 의해 발생되는 항공기 결항에 대한 보상정책은 저마다 다릅니다. 항공사의 보상으로는 대체항공편, 환불, 교통비지원 및 숙박제공 등이 있습니다. 천재지변의 사유는 항공사의 내부문제로 인한 결항의 상황과 법적테두리에서 다소 상이한 편이지만, 항공사 기업 이미지 재고 및 고객의 소리 등을 반영하여 보상이 반영되고 있으며, 항공사마다 정책이 다른 점은 인지해야합니다.

 

3) 여행자 보험 확인

 만약 여행자 보험에 가입된 경우, 해당 보험이 자연재해로 인한 결항도 보험적용이 되는지 확인해야 합니다. 일부 여행자보험에서는 숙박비나 교통비를 지원하는 경우가 많습니다. 이때는 결항확인서가 필수도 준비되어야 합니다.

 

숙소, 렌트카 및 기타 취소방법

자연재해, 천재지변의 사유로 예약한 날짜에 여행지에 도착하지 못하면, 전체 여행 일정에 차질이 생깁니다. 제일 큰 사항이 숙소(호텔,리조트) 예약이며, 국내외 대다수 호텔들은 천재지변의 사유로 인한 취소 및 변경에 대해서는 관대한 편입니다. 예약고객은 천재지변의 사유로 예약날에 항공기 탑승이 불가한 상황을 호텔에 증빙해야합니다. 항공기 결항 확인서(운항정보확인서)를 필히 준비해야 합니다. 결항확인서 자체로는 업체에서 취소나 변경을 의무적으로 이행해야 할 법적효력은 없지만, 일반법인 이상의 업체인 경우는 통상적으로 태풍으로 인한 항공기 결항 시 취소 환불 또는 변경등을 수용해주고 있습니다.  렌트카 및 투어예약 또한 동일한 선에서 수용되고 있으니 항공사에서 항공기결항확인서 발급을 필히 받아야겠습니다.